WhatsApp Sürücü Akışı

Bu doküman, bir seferin açıldığı andan teslimat kanıtının panele işlendiği ana kadar sürücünün WhatsApp üzerinde izlediği süreci tanımlar. Sürücü tarafında uygulama kurulumu, kayıt veya şifre gerekmez; sürecin tamamı sürücünün halihazırda kullandığı WhatsApp üzerinden yürütülür.

1 · Sefer bildirimi

Panel veya API üzerinden sefer açıldığında sürücüye, sefer kodu, plaka ve durak özetini içeren otomatik bir WhatsApp mesajı iletilir. Sürücünün yola çıktığını onaylamasıyla sefer başlar.

2 · ETA ve konum toplama

Varış tahmini sürücüden üç kanaldan herhangi biriyle alınabilir:

Serbest metin: "1 saate oradayım", "öğlen gibi" türü doğal ifadeler yapay zeka tarafından yorumlanarak zamana çevrilir.
WhatsApp konum paylaşımı: iletilen konum panele işlenir.
Hazır seçenekler: 30 dakika / 1 saat / 2 saat.

Tahmini varış zamanı geçtiği halde varış onayı alınamazsa sistem kademeli hatırlatma gönderir; yanıt alınamamaya devam ederse yapay zeka destekli sesli arama devreye girer ve güncel durumu sürücüden sözlü olarak alır. Sonuç panele işlenir; gerektiğinde operasyon ekibi bilgilendirilir.

3 · İrsaliye doğrulama (iki aşama)

Amaç: kağıt irsaliyenin kargo ile günler sonra ulaşmasını beklemek yerine, teslim anında doğrulanmış dijital kanıt üretmektir.

Ön evrak: Sürücü, teslimat öncesinde irsaliyenin ön yüzünü fotoğraflar. Yapay zeka; irsaliye numarası, ETTN, miktar, plaka ve taraf bilgilerini belge üzerinden çıkarır.
İmzalı evrak: Teslimat sonrasında imzalı ve kaşeli nüsha fotoğraflanır. Sistem iki nüshayı ETTN eşleşmesi, miktar tutarlılığı ve imza/kaşe varlığı üzerinden karşılaştırır.

Karşılaştırma sonucuna göre belge üç durumdan birine ayrılır:

Onaylandı: Belge doğrulanmıştır ve panelde onaylı olarak görüntülenir.
Manuel inceleme: Miktar farkı gibi uyuşmazlıklarda belge, uyarı kaydıyla birlikte operasyon ekibinin incelemesine sunulur.
Reddedildi: ETTN uyuşmazlığı (farklı belge) veya eksik imza durumunda belge sürücüden yeniden istenir; deneme sınırı aşıldığında süreç operasyon ekibine devredilir.

Hatalı veya okunaksız fotoğraflarda asistan, sürücüyü doğru çekim için adım adım yönlendirir; ayrıca bir sürücü eğitimi gerekmez.

4 · Sorun bildirimi

Sürücü, sürecin herhangi bir aşamasında doğal dille sorun bildirebilir: hasarlı mal, hatalı adres, uzun bekleme veya teslim almanın reddedilmesi gibi. Asistan durumu kayıt altına alır, gerektiğinde fotoğraf talep eder ve operasyon paneline anlık bildirim iletir.

5 · Sefer kapanışı

Tüm durakların tamamlanmasıyla sefer kapanır. Teslimat kanıtları (POD) panelde toplanır ve paylaşılabilir bağlantı üzerinden anında müşteriyle paylaşılabilir. Evrakı eksik kalan seferlerde eksik belgelerin takibi Aiten tarafından yürütülür ve belgeler sürücüden talep edilir.

Sonraki adım

Sisteminizden otomatik sefer oluşturmak için Entegrasyon API referansına geçebilirsiniz.